Программа «Обратная связь».
С целью комплексного анализа условий отдыха в структурных подразделениях ООО «ЗДРАВНИЦА ПЛЮС» в сезоне 2014 года разработана и введена в действие программа «Обратная связь», позволяющая узнать и систематизировать мнение отдыхающих, а также оперативно отреагировать на выявленные недостатки и замечания.
Итак, в июне 2014года выборочно было опрошено 98 отдыхающих пансионатов Смена (04.06.2014г.), Волна (10.06.2014г.), Солнечный берег (11.06.2014г.), Вертикаль (20.06.2014г.), Металлург (23.06.2014г.), Надежда (24.06.2014г.), Парус (26.06.2014г.).
Опрос проводился по 5 направлениям: условия проживания, территория, качество питания, обслуживающий персонал и общее впечатление. Отдельно можно было оставить свои замечания и предложения.
Результаты опроса представлены в таблице:
№ п/п | Показатель | Отлично | Хорошо | Удовлетворительно | Ниже среднего |
1 |
Условия проживания | 29% | 41% | 28% | 2% |
2 |
Территория | 74% | 24% | 2% | 0% |
3 |
Качество питания | 28% | 40% | 30% | 2% |
4 |
Обслуживающий персонал | 63% | 32% | 4% | 1% |
5 |
Общее впечатление | 37% | 59% | 3% | 1% |